الشروط والسياسات

تحدد هذه الشروط حقوقك والتزاماتك عند استخدام متجر ‎THE RING‎ وشراء منتجاته، من اختيار القطعة والدفع وقبول الطلب إلى التجهيز والتوصيل ومعالجة المطالبات. ‎1‎ من نحن ونطاق هذه الشروط ‎‎1.1‎‎ الجهة البائعة يُدار الموقع الإلكتروني ‎https://thering.ae‎ (الموقع الإلكتروني) من قِبل ‎HAYA VISION JEWELLERY L.L.C.‎ (هيا فيجن للمجوهرات ش.ذ.م.م.)، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة مؤسسة في دبي، دولة الإمارات العربية المتحدة، وتزاول نشاطها تحت اسم ‎THE RING‎ (نحن). رقم الرخصة التجارية: ‎1642628‎، صادرة عن دائرة الاقتصاد والسياحة في دبي. العنوان المسجّل: مكتب ‎C1802-12‎، برج أونتاريو، الخليج التجاري، دبي، الإمارات العربية المتحدة. البريد الإلكتروني: ‎support@thering.ae.‎ ساعات خدمة العملاء: من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة ‎10‎ صباحاً حتى الساعة ‎4‎ عصراً بتوقيت دبي، باستثناء العطلات الرسمية. ‎‎1.2‎‎ نطاق التطبيق تسري هذه الشروط والأحكام (الشروط) على استخدامك للموقع الإلكتروني وعلى الطلبات التي تقدّمها من خلاله. تُتاح لك الشروط قبل تقديم الطلب، ويُطلب منك تأكيد قبولها قبل الدفع. تدخل مواصفات طلبك والأسعار والمدد والالتزامات المعروضة والمتفق عليها قبل الدفع ضمن اتفاقك معنا. ‎‎1.3‎‎ السياسات المرتبطة توضّح سياسة الخصوصية المتاحة على الموقع كيفية استخدام بياناتك الشخصية. وتُقرأ ملخصات الشحن والإرجاع والعناية مع هذه الشروط. قبول الشروط أو شراء خاتم لا يشكّل، وحده، موافقةً على التسويق الاختياري أو التتبع غير الضروري. ‎‎1.4‎‎ الحقوق الإلزامية ليس في هذه الشروط ما يقيّد أو يستبعد حقاً أو تعويضاً أو التزاماً لا يجوز قانوناً تقييده أو استبعاده. ويشمل ذلك الحقوق الإلزامية بموجب قوانين دولة الإمارات العربية المتحدة وأي حماية إلزامية واجبة التطبيق على معاملتك في دولة أخرى. تكون الأولوية لهذه الحقوق عند التعارض. ‎2‎ استخدام الموقع الإلكتروني ‎‎2.1‎‎ الأهلية يُشترط لتقديم طلب أن تكون قد أتممت ‎18‎ سنة ميلادية وأن تتمتع بالأهلية القانونية اللازمة للتعاقد بموجب القانون الواجب التطبيق. إذا قدّمت طلباً بالنيابة عن جهة، يجب أن تكون مخوّلاً بإلزامها. ‎‎2.2‎‎ الحساب والشراء كزائر يمكنك الشراء كزائر أو إنشاء حساب. إنشاء الحساب لا يشكّل بحد ذاته طلب شراء ولا يثبت أهلية الشراء. يتطلب الوصول إلى الحساب وربط طلبات الزائر تحققاً موثوقاً من مالك البريد الإلكتروني؛ ولا يكفي تطابق عنوان البريد وحده. احتفظ بسرية بيانات الدخول وأبلغنا فوراً عند الاشتباه في استعمال غير مصرّح به. تُحدد المسؤولية وفق الوقائع والقانون، ولا تنشأ تلقائياً لمجرد استخدام الحساب. ‎‎2.3‎‎ صحة البيانات زوّدنا ببيانات صحيحة وكاملة، ومنها الاسم والبريد وعنوان التوصيل ومقاس الخاتم والخيارات المطلوبة. إذا كان المستلم شخصاً آخر، يجب أن تكون مخوّلاً بتزويدنا ببياناته وأن تطلعه على استخدامها للتوصيل وخدمة الطلب. أبلغنا فوراً بأي خطأ؛ معالجة تغيير العنوان تخضع للتحقق وإمكان تنفيذه بأمان. ‎‎2.4‎‎ إتاحة الموقع نحرص على إتاحة الموقع وأمنه، لكن لا نتعهد بأن يعمل دون انقطاع أو دون أخطاء. يجوز لنا إجراء صيانة أو تدابير أمنية أو تعديل خدمات الموقع لأسباب معقولة. لا يعفي ذلك من التزاماتنا بشأن الطلبات المدفوعة أو المقبولة أو حقوق البيانات. ‎‎2.5‎‎ الاستخدام المقبول يُحظر استخدام الموقع لغرض غير مشروع أو احتيالي، أو تقديم طلبات وهمية، أو استخدام وسيلة دفع دون تفويض، أو إدخال برمجيات ضارة أو تجاوز تدابير الأمن. ويُحظر استخراج المحتوى أو استغلاله تجارياً دون إذن أو سند قانوني. شراء المنتجات بقصد إعادة بيعها تجارياً يتطلب اتفاقاً خطياً مسبقاً معنا. ‎‎2.6‎‎ تقييد الوصول يجوز لنا تقييد الوصول أو تعليق الحساب بالقدر المعقول لمعالجة مخالفة أو خطر أمني. نوضح السبب متى أمكن قانوناً وأمنياً. لا يسقط التعليق مطالبة صحيحة بشأن طلب أو استرداد أو بيانات شخصية. ‎3‎ منتجاتنا ‎‎3.1‎‎ الأوصاف نحرص على وصف المنتجات وصفاً دقيقاً. لا تتاح للشراء إلا المنتجات والخيارات المعروضة في مسار الشراء المعني، ولا نستبدل طرازاً أو معدناً أو حجراً أو لوناً أو مقاساً دون موافقتك. ‎‎3.2‎‎ المواصفات الملزمة المواصفات التي نلتزم بها (المواصفات الملزمة) هي طراز الخاتم، ونوع المعدن وعياره ولونه وتشطيبه، والمقاس المطلوب، ونوع الحجر ومعالجاته المعلنة، والأوزان والدرجات والوثائق المبيّنة للقطعة، وفق ما عُرض واتُّفق عليه قبل الدفع وسُجّل بطلبك. لا يسري تفاوت إلا في حدود البند ‎3.5.‎ ‎‎3.3‎‎ المعادن والتشطيب خواتم الفضة لدينا عيار ‎950‎، وخواتم الذهب عيار ‎18‎ قيراطاً (‎750).‎ تتميز خواتم الوردة النسائية بتشطيب ‎Soft Satin Polish‎ عبر خيارات المعادن والأحجار المتاحة. خواتم الذهب الأبيض ذات التشطيب اللامع فقط مطلية بالروديوم؛ ولا يعني ذلك أن كل خاتم من الذهب الأبيض مطلي. تحمل الخواتم علامة العيار وشعار العلامة اللذين يضعهما المصنع. علامة المصنع لا تُعدّ بذاتها شهادة فحص مستقل أو دمغة حكومية رسمية، ولا تحل محل فحص أو دمغة معترف بها أو وثيقة يقتضيها القانون. ‎‎3.4‎‎ الصور والتباين الطبيعي قد تُعرض الصور مكبّرة، وقد يختلف المظهر باختلاف التصوير والإضاءة والشاشة. قد توجد فروق يسيرة في التشطيب اليدوي والخصائص الطبيعية ضمن المواصفات المعلنة. لا تبرر هذه الفروق عياراً أو حجراً أو مقاساً خاطئاً أو عيب تصنيع أو عدم مطابقة جوهرية. ‎‎3.5‎‎ حدود التفاوت الأوزان وأبعاد التصميم المعلنة صراحةً على أنها تقريبية قبل الشراء يجوز أن تتفاوت بنسبة لا تتجاوز ‎2.5%‎ من القيمة المعلنة. لا تشمل هذه السماحية عيار المعدن، أو هوية الحجر، أو المقاس المطلوب، أو الدرجة المعلنة، أو خصائص حجر محدد بشهادة فردية، أو أي وزن أدنى مضمون. تكون الأولوية للمواصفة الفردية المتفق عليها. ‎‎3.6‎‎ الأحجار الأحجار الزخرفية التي تُعرض تجارياً باسم «زركون» في خياراتنا العادية أحجار مصنّعة، وليست زركوناً طبيعياً أو ألماساً أو ياقوتاً. الألماس المقدم بوصفه ألماساً في مجموعتنا طبيعي. تُحدد هوية الأحجار الأخرى وخصائصها، ومنها الياقوت، في الوصف الصحيح الخاص بالقطعة المختارة والمستندات المحددة لها قبل الشراء. لا تعني تسمية اللون أو شكل الحجر أنه ألماس، ولا يحل اسم عام أو صورة محل بيان مادة الحجر الفعلية. لا نستنتج وزن الحجر بالقيراط أو درجته أو منشأه أو معالجته أو تقرير مختبره من الصورة أو اللون أو فئة المنتج أو سعره. كل خاصية أو معالجة أو مستند معلن ومتفق عليه جزء من المواصفات الملزمة؛ ولا تسمح عبارة عامة باستبدال الحجر أو إخفاء معالجة جوهرية. لا تتحول الأحجار بين الأحمر والأبيض؛ وفي الخاتم الرجالي ذي الوجهين، يُعرض الحجر الموجود على الوجه الآخر بقلب الخاتم. يصف ذلك تصميم اللونين، ولا يشكل ضماناً ببقاء مظهر الحجر دون أي تغير تحت جميع ظروف الاستعمال. ‎‎3.7‎‎ الوثائق والشهادات يأتي كل خاتم ألماس مع شهادة واحدة من IGI تشمل الأحجار الخمسة معاً، وليست شهادة منفصلة لكل حجر. ويُعدّ المعهد الدولي لعلم الأحجار الكريمة (IGI) من أبرز الجهات في إصدار شهادات الألماس. تُقرأ الشهادة ضمن نطاقها وحدود الفحص المبينة فيها. إذا حدد وصف المنتج أو تأكيدنا الخطي لطلبك مستنداً صادراً عن ‎IGI‎، فإننا نوفره باعتباره جزءاً من المواصفات المتفق عليها. يُحدد نوع المستند ونطاقه للقطعة، وقد يغطي عدة أحجار مركبة معاً دون تقرير تصنيف تفصيلي مستقل لكل حجر. تُقرأ نتائج التقرير وأوزانه التقديرية وأي نطاقات للتصنيف ضمن نطاقه وحدود الفحص المبينة فيه، ومنها القيود الناتجة عن تركيب الأحجار. لا نعد بدرجة أو وزن أو عدد أحجار لم يُذكر للقطعة. وقد تُرفق بالمنتجات أيضاً بطاقة مواصفات من ‎THE RING‎ أو المورد؛ وهي ليست تقرير تصنيف مستقلاً. نوفّر أي شهادة أو مستند يوجبه القانون للقطعة عبر الجهة المطلوبة قانوناً؛ ولا تحل بطاقة عامة أو مستند لا يشمل البيانات المطلوبة محل ذلك. التقرير رأي فني في القطعة أو الأحجار المحددة فيه، وليس وعداً بقيمة استثمارية أو مبرراً لمخالفة المواصفات المتفق عليها. ‎‎3.8‎‎ الإصدارات المحدودة والتوفر تُطرح المنتجات بطلب مسبق ضمن إصدار محدود يرتبط توفره بحصة الإنتاج المخصصة لذلك الإصدار. لا تكون القطعة مرقمة فردياً إلا إذا ذُكر ذلك صراحةً. وصف الإصدار بأنه محدود لا يعني الشحن الفوري أو قبول كل طلب. يتوقف التوفر على سعة التنفيذ والأهلية القانونية وأهلية الشحن والخيارات المعروضة عند الطلب. لا يُعد إشعار نفاد المنتج أو طلب إشعار توفر حجزاً أو وعداً بإصدار آخر. ‎‎3.9‎‎ القيمة تعكس الأسعار التصميم والصنعة والمواد والخدمة. لا نضمن قيمة استثمارية أو سعر إعادة بيع أو إعادة شراء مستقبلية، ولا نقدّم برنامجاً لإعادة شراء الخواتم. ‎4‎ المقاسات ‎‎4.1‎‎ اختيار المقاس راجع نظام المقاسات ودليل القطعة بعناية، وننصح بقياس الإصبع لدى مختص. قد يتأثر القياس بالحرارة ووقت اليوم وعرض الخاتم. تقع عليك مسؤولية اختيار المقاس، دون أن يعفي ذلك الشركة من خطأ في دليلها أو وصفها. ‎‎4.2‎‎ الملاءمة الخاتم المطابق للمقاس الذي اخترته لا يُعدّ معيباً لمجرد عدم ملاءمته لإصبعك. أما توريد مقاس مختلف أو انحراف تصنيع جوهري عن المقاس المتفق عليه، فيُعالج باعتباره عدم مطابقة وفق البند ‎8.‎ ‎‎4.3‎‎ عدم تقديم تعديل المقاس لا نقدّم خدمة تعديل المقاس. لا يؤثر ذلك في حقك في المعالجة القانونية إذا وصل الخاتم بمقاس خاطئ أو بعيب تصنيع. ‎5‎ الطلبات والقبول ‎‎5.1‎‎ تقديم الطلب راجع الخاتم وخياراته والمقاس وبيانات التواصل والتوصيل وسعر المنتجات والخصم وأجرة الشحن والمسؤولية عن رسوم الاستيراد الدولي ومدة التجهيز قبل الدفع. تقديم طلب مدفوع هو طلب للشراء وفق هذه البيانات وهذه الشروط. لا يزيد الطلب الإلكتروني الواحد على ‎10‎ خواتم. الاستفسار عن كمية أكبر لا يشكّل طلباً مدفوعاً أو عربوناً أو حجز سعة أو عقداً مقبولاً. ‎‎5.2‎‎ الدفع وتسجيل الطلب يُحصّل كامل المبلغ الظاهر عند الشراء عبر واجهة الدفع من ‎Stripe‎ المدمجة بالموقع أو مسار ‎Stripe‎ الآمن المتاح للمعاملة. نجاح الدفع وتسجيل الطلب لا يعنيان وحدهما قبول الطلب أو بدء التصنيع. أثناء انتظار القبول يظهر: «تم تسجيل طلبك. سيتم قبوله قريباً.» إيصال الدفع أو إشعار التسجيل ليس تأكيد قبول. ‎‎5.3‎‎ قبول الطلب ينعقد عقد البيع عندما نقبل طلبك فعلياً بعد التحقق من الدفع وإمكان التنفيذ والفحوص اللازمة (قبول الطلب). قد يُسجّل القبول تلقائياً للطلب المؤهل أو بواسطة عضو مخوّل من الفريق. لا يتحول تعليق متعلق بالدفع أو الاشتباه أو الامتثال إلى قبول لمجرد مرور الوقت. نسجّل القبول في الطلب ونتيح حالته لك ونرسل التأكيد. يُعتد بوقت القبول المسجّل، ولا يتوقف انعقاد العقد على نجاح وصول البريد. رسالة القبول هي: «تم قبول طلبك. لنحتفل معاً بالحب.» ‎‎5.4‎‎ الرفض والإلغاء من جانبنا قبل القبول، يجوز رفض الطلب لعدم توافر المنتج أو السعة، أو قيود الوجهة، أو فشل الدفع، أو اشتباه معقول في احتيال، أو تعذّر تحقق ضروري. بعد القبول، لا نلغي الطلب إلا بموافقتك أو لسبب يجيزه القانون. الخطأ الظاهر يعالج وفق البند ‎6.4‎، وتأخر التصنيع أو تعذره وفق البندين ‎9‎ و‎14.‎ ‎‎5.5‎‎ الاسترداد عند تعذر التنفيذ نبلغك دون تأخير غير مبرر إذا لم نقبل الطلب أو تعذر تنفيذه، ونرد المبالغ المستحقة عنه، ومنها أجرة الشحن حيث يلزم. تأخر تسوية مزود الدفع لا يبرر احتفاظنا بثمن طلب غير منفذ. إذا خضع مبلغ لنزاع بنكي أو قيد قانوني، ننسق الإجراء المناسب لمنع تكرار التعويض ومعالجة استحقاقك. تسري على مبالغ الاستيراد الخارجية الأحكام الواردة في البندين ‎7.10‎ و‎8.7.‎ ‎‎5.6‎‎ التحقق والمراجعة قد نطلب معلومات متناسبة عن الهوية أو تفويض الدفع لطلب كبير أو غير معتاد أو مشتبه به، أو امتثالاً لالتزام قانوني. يجوز تعليق القبول أو التنفيذ مؤقتاً لهذا الغرض، مع إبلاغك بالإجراء الممكن قانوناً. نعامل البيانات وفق سياسة الخصوصية، ولا نطلب إرسال رقم بطاقة كامل أو رمزها الأمني بالبريد. لا يُترك الطلب الموقوف دون معالجة أو إشعار مناسب إلى أجل غير محدد. ‎‎5.7‎‎ طلبات التعديل والإلغاء لا نوفر تعديلاً ذاتياً للطلب أو مهلة مضمونة لتغيير مواصفاته أو إلغائه بعد تقديمه، ولا برنامج إلغاء اختياري عام للطلبات المقبولة. إذا لاحظت خطأً أو رغبت بطلب تغيير، تواصل سريعاً مع ‎support@thering.ae.‎ نتحقق من إمكان التنفيذ وسلامته، ولا يعتمد التغيير إلا بتأكيد خطي منا وفق البند ‎5.10‎؛ والسكوت ليس موافقة. لا يقيّد ذلك تصحيح خطأ من جانبنا أو حقاً في الإلغاء أو الانسحاب أو الاسترداد يقتضيه القانون، بما فيه القسم ‎17‎ عند انطباقه. ‎‎5.8‎‎ سجل الطلب والفاتورة نوفّر فاتورة إلكترونية وتأكيداً يوضحان المنتجات والمواصفات والمبالغ ذات الصلة. يُحدد سجل الطلب نسخة الشروط المقبولة ووقت القبول ومدة التجهيز. يبقى السعر والمواصفات والنسخة المرتبطة بطلبك ثابتة، ولا تستبدلها تحديثات الموقع اللاحقة. ويُوثق أي تعديل نتفق عليه خطياً وفرق سعره وتوقيت سريانه مع الحفاظ على السجل الأصلي، بدلاً من محو الاتفاق السابق أو تغيير طلبات أخرى. ‎‎5.9‎‎ حالات التنفيذ استلام الدفع وقبول الطلب والتصنيع والشحن والتسليم مراحل مختلفة. لا يعني قبول الطلب أن القطعة أصبحت جاهزة. نرسل إشعار الشحن وبيانات التتبع عند تسليم الشحنة فعلياً للناقل، ولا نصف الطلب بأنه في الطريق لمجرد إنشاء بوليصة دون استلام الناقل أو حدث نقل موثوق. ‎‎5.10‎‎ التعديلات المعتمدة خطياً قد نوافق، وفق إمكان التنفيذ، على تغيير مقاس أو خيار أو منتج قبل التسليم. وهذا تعديل للمواصفات المطلوبة وليس خدمة تعديل مقاس خاتم مستلم. نحدد لك خطياً المواصفات الجديدة والسعر الإجمالي المعدل وأي مبلغ إضافي أو مسترد وأثر التغيير على التجهيز وأي موعد خاص متفق عليه. لا نزيد السعر أو نستبدل القطعة أو نعيد بدء المدة من تلقاء أنفسنا. يبقى الطلب الأصلي أساس التنفيذ إلى أن نتفق على التعديل وتتحقق شروطه، ومنها ثبوت أي دفعة إضافية مطلوبة، ثم نؤكد المواصفات النافذة. قد نوقف تنفيذ الجزء المتأثر مؤقتاً أثناء حسم تعديل متفق عليه أو دفعته، مع إبلاغك بأثر ذلك؛ ولا يؤدي هذا التعليق تلقائياً إلى إعادة بدء مدة التجهيز. إذا لم نتفق أو لم تكتمل الشروط، نوضح أثر ذلك على الطلب الأصلي ولا نعتبره ملغى أو معدلاً تلقائياً. تُحترم التعهدات الفردية السابقة التي لم تُعدل صراحةً باتفاقك. تُعالج فروق السعر وفق البند ‎6.11‎ دون المساس بالحقوق الإلزامية. ‎6‎ الأسعار والدفع ‎‎6.1‎‎ الأسعار والضرائب تُعرض الأسعار ويجري الدفع بالدرهم الإماراتي (‎AED).‎ سعر المنتج الظاهر لطلبك هو السعر النهائي للمنتج المتفق عليه عند الشراء. في تاريخ آخر تحديث لهذه الشروط، الشركة غير مسجلة لضريبة القيمة المضافة في الإمارات؛ ولا نحصّل ضريبة قيمة مضافة إماراتية على مشترياتك أو نعرض نسبة ‎5%‎ بوصفها ضريبة محصلة على مبيعاتنا. التسجيل في ضريبة الشركات ليس تسجيلاً لضريبة القيمة المضافة، وعدم التسجيل لا يعني أن المنتجات معفاة أو خاضعة لنسبة الصفر. إذا تغير وضع التسجيل، تُبيّن المعالجة الواجبة والأسعار قبل الاتفاق على الطلبات الجديدة، ولا نزيد السعر المتفق عليه لطلب قائم بسبب مراجعة داخلية للمعالجة الضريبية. اختيار مقاس متاح لا يضيف رسماً بسبب المقاس. أي قيمة مرجعية معروضة بعملة أخرى تقريبية للمساعدة فقط؛ يُحصّل الطلب بالدرهم، وقد يطبّق مصرفك سعر تحويله ورسومه. ‎‎6.2‎‎ تفصيل الإجمالي يبين ملخص الطلب قبل الدفع المنتجات والخصم المنطبق وأجرة النقل والإجمالي المستحق لـ ‎THE RING.‎ لا يشمل رسوم الاستيراد والضرائب والتخليص في الوجهة التي تُدفع مستقلة وفق القسم ‎7.‎ لا نضيف رسماً بسبب وسيلة الدفع. قد يفرض بنكك رسوم تحويل عملة أو رسوماً أخرى وفق اتفاقه معك؛ وهي ليست رسوماً نفرضها نحن. ‎‎6.3‎‎ تثبيت السعر قد تتغير أسعار الطلبات المستقبلية، بما في ذلك مع تغير سعر الذهب أو المواد. يثبت سعر منتجاتك والخصم الصحيح وأجرة التوصيل المتفق عليها عند الشراء والدفع، ولا تتغير لمجرد تأخر القبول أو التصنيع أو تغير أسعار المواد. أي تعديل تطلبه ونوافق عليه خطياً يخضع للبندين ‎5.10‎ و‎6.11.‎ رسوم الاستيراد في بلد الوجهة مبالغ خارجية يدفعها المستلم بصورة منفصلة، وليست زيادة لاحقة منا على إجمالي الطلب. ‎‎6.4‎‎ أخطاء السعر أو الوصف إذا اكتشفنا خطأً ظاهراً يؤثر في طلبك، نتواصل معك سريعاً ونوضح الخيارات. لا نفرض سعراً أعلى أو منتجاً مختلفاً دون موافقتك. تصحيح أو إلغاء عقد مقبول يخضع للقانون؛ وإذا جاز الإلغاء، نرد ما يستحق لك دون عقوبة لمجرد الخطأ الصادر عنا. ‎‎6.5‎‎ وسائل الدفع نقبل البطاقات عبر ‎Stripe‎، و‎Apple Pay‎ أو ‎Google Pay‎ حيث تتاح المحفظة وتكون مؤهلة لجهازك ومتصفحك وبطاقتك ومعاملتك. قد يختلف ظهور الوسيلة أو توفرها بين العملاء. يُحصّل المبلغ كاملاً عند الشراء. الدفع عند الاستلام والعربون والتقسيط ليست ضمن مسار الشراء هذا. ‎‎6.6‎‎ تفويض الدفع يجب أن تكون مخولاً باستخدام وسيلة الدفع. تفويضك عند الشراء يخص الإجمالي الظاهر. قد يطلب بنكك أو ‎Stripe‎ تحققاً إضافياً، مثل ‎3D Secure.‎ لا نستخدم هذا التفويض لخصم رسوم جمركية أو ضرائب أو تخليص لاحقة في بلد الوجهة، ولا نرسل روابط لسداد عجز استيراد ضمن ترتيب التوصيل هذا. ويختلف عن ذلك رابط آمن لفرق سعر تعديل منتج طلبته ووافقت عليه صراحةً وفق البند ‎6.11.‎ ‎‎6.7‎‎ ‎Stripe‎ وبيانات البطاقة تعالج ‎Stripe‎ المدفوعات عبر صفحة الدفع الآمنة، بمشاركة الجهات اللازمة لمعالجة الدفع، ومنها ‎Network International LLC‎ حيث تنطبق ترتيبات المعالجة في الإمارات. تخضع معالجة هذه الجهات الخاصة لشروطها وإشعارات خصوصيتها. لا نستلم رقم البطاقة الكامل أو رمزها الأمني ولا نخزنهما. قد نتلقى مراجع الدفع وحالته ومعلومات محدودة لازمة للتنفيذ والتحقق والاسترداد، كما توضّح سياسة الخصوصية. استخدام مزود دفع لا ينقل إليه التزاماتنا تجاهك. ‎‎6.8‎‎ الدفع الفاشل أو المكرر لا يُقبل طلب لم يثبت نجاح دفعه. إذا ظهر خصم رغم رسالة فشل أو اشتبهت في تكرار الدفع، تواصل معنا للتحقق قبل تكرار المحاولة. لا نطلب منك دفعاً ثانياً لمجرد تأخر وصول حصيلتنا من ‎Stripe.‎ نتحقق من أي مبلغ مكرر ونرد الزيادة المستحقة وفق البند ‎6.9.‎ ‎‎6.9‎‎ الاسترداد نُجري الاسترداد المستحق عبر ‎Stripe‎ إلى وسيلة الدفع الأصلية، عادة خلال ‎5‎ إلى ‎10‎ أيام عمل من تأكيد استحقاقه، وفي جميع الأحوال ضمن أي مهلة أقصر يوجبها القانون. وقت قيد المبلغ لدى المصرف منفصل. إذا تعذّر الاسترداد إلى الوسيلة الأصلية، نوضح الإجراء القانوني الآمن المناسب. لا نستبدل استرداداً إلزامياً برصيد متجر دون موافقتك، ولا نخصم منه رسوم معالجة الدفع. ‎‎6.10‎‎ الاعتراضات المصرفية يمكنك ممارسة حقوق الاعتراض أو النزاع المصرفي المشروعة. يجوز لنا تقديم أدلة صحيحة عن الدفع والطلب والتنفيذ والمراسلات للجهة المعنية. ننسق بين الاسترداد والنزاع لتجنب استرجاع المبلغ نفسه مرتين. لا نفرض عقوبة لمجرد اعتراض حسن النية، ولا يقيّد التواصل معنا حقك لدى المصرف. ‎‎6.11‎‎ فرق سعر تعديل متفق عليه إذا طلبت تعديلاً وافقنا عليه خطياً، نوضح المبلغ الأصلي والمبلغ المعدل والفرق قبل تحصيله أو رده. لا نخصم مبلغاً إضافياً من بطاقتك دون تفويض منفصل. قد نوفّر رابط ‎Stripe‎ آمناً مرتبطاً بطلبك لتسديد الفرق المتفق عليه؛ وتحقق منه عبر ‎support@thering.ae‎ عند الشك. لا يُعد إنشاء الرابط أو إرسال إيصال غير متحقق منه ثبوتاً للدفع أو إنجازاً للتعديل. إذا استحق رد فرق، نؤكده ونعالجه وفق البند ‎6.9‎ والمدة القانونية ذات الصلة. يُوزع الخصم على البنود المعدلة وفق العرض والاتفاق المشروع، دون إعادة تسعير عقابية للمنتجات المحتفظ بها. لا يحل فرق تعديل المنتج محل رسوم الاستيراد الخارجية ولا يجيز تحصيلها مرتين. ‎7‎ التوصيل والاستيراد ‎‎7.1‎‎ الناقل والوجهات نشحن عبر ‎DHL Express‎ داخل الإمارات وإلى الوجهات الدولية المتاحة لمنتجك عند الدفع. تتوقف الخدمة الدولية على المنتج والقيمة والمنشأ والقيود القانونية وقبول الناقل. عرض أجرة توصيل أو إدراج دولة لا يضمن وحده أهلية شحن كل نوع من المجوهرات أو كل عنوان إليها. إذا تعذر تنفيذ طلب مدفوع، يُطبق البند ‎5.5.‎ ‎‎7.2‎‎ العنوان وبيانات التوصيل زوّدنا بعنوان كامل وصحيح وقابل للتوصيل وبالبيانات التي يحتاجها الناقل أو بلد الوجهة بصورة معقولة، ومنها الرمز البريدي أو الهاتف أو المنطقة أو إثبات الهوية حيث يلزم. كون حقل ما اختيارياً أو ظهور عنوان ضمن قائمة أو صدور عرض شحن لا يثبت أن ‎DHL‎ تحققت من كل تفاصيل العنوان. قد نتواصل معك لاستكمال البيانات قبل الشحن. لا نضمن تغيير الوجهة بعد الشحن؛ ويخضع التعديل للتحقق من الصلاحية وإمكان التنفيذ. لا نفرض عقوبة غير معلنة على طلب التوضيح. ‎‎7.3‎‎ مدة التجهيز مدة تجهيز خواتم الفضة والذهب العادية هي 10–15 يوماً تقويمياً، وخواتم الألماس والياقوت 20–25 يوماً تقويمياً. تبدأ مدة التجهيز من وقت قبول الطلب الفعلي وتنتهي عندما تصبح القطعة جاهزة للشحن من دبي. ليست وعداً بوصولها إلى عنوانك خلال الفترة نفسها؛ تضاف مدة نقل شركة الشحن والتخليص الجمركي بحسب الوجهة. نثبت المدة الخاصة بكل قطعة قبل الدفع، ونحسب موعد الطلب وفق البنود ‎7.4‎ و‎9.‎ ‎‎7.4‎‎ الطلبات المتعددة الطلب الذي يتضمن أكثر من خاتم، بما فيه «لك ولي»، يأخذ أطول مدة تجهيز بين قطعه، وتُشحن القطع معاً. يُعرض ذلك قبل الدفع ويُثبت للطلب. إذا تغيرت إتاحة دفعة للطلبات الجديدة، لا يغيّر ذلك المدة المثبتة لطلب سابق. ‎‎7.5‎‎ حساب المدد المقصود بالأيام هو الأيام التقويمية ما لم تُذكر أيام العمل صراحةً. الأسابيع أيام تقويمية، وكل أسبوع ‎7‎ أيام. الشهر مدة تقويمية تنتهي في اليوم المقابل، أو آخر يوم في الشهر إن لم يوجد يوم مقابل؛ شهران ونصف يعنيان شهرين تقويميين و‎15‎ يوماً. أيام العمل، حيث ترد صراحةً، لا تشمل السبت والأحد والعطلات الرسمية الإماراتية. تُعرض مواعيد الطلب بتوقيت دبي. ‎‎7.6‎‎ الشحن المبكر والتأخير قد نشحن قبل نهاية الفترة عند الجاهزية، ونرسل إشعاراً بذلك. تقديرات النقل لا تعفي من متابعة التأخير أو فقد الشحنة. إذا اتُّفق صراحةً قبل الشراء على تاريخ جوهري، تُراعى أهميته والحقوق القانونية المتعلقة به؛ وتُعالج تأخيرات التصنيع وفق البند ‎9.5.‎ ‎‎7.7‎‎ أجرة الشحن التوصيل داخل الإمارات وإلى وجهات التوصيل الفلسطينية المتاحة عند إتمام الطلب مجاني. أجرة التوصيل الثابتة لكل طلب هي 100 درهم إلى السعودية والكويت وقطر والبحرين وعُمان، و150 درهماً إلى أي وجهة أخرى متاحة. تغطي هذه الأجرة من 1 إلى 10 علب هدايا في الطلب الإلكتروني ولا تزيد بزيادة عدد العلب. تُعرض الأجرة المطبقة، بما فيها أي عرض توصيل مطبّق، قبل الدفع وتُثبَّت عند الدفع. لا نزيد هذه الأجرة لاحقاً لمجرد اختلاف تكلفة الناقل الفعلية. رسوم الاستيراد في الوجهة منفصلة. تُعالج تكاليف إعادة التوصيل أو الإرجاع المثبت تسبب العميل بها وفق البند ‎7.16‎ والقانون. ‎‎7.8‎‎ رسوم الاستيراد الدولي يكون التوصيل الدولي وفق ترتيب يتحمل فيه المستلم رسوم الاستيراد (‎DAP).‎ لا يشمل المبلغ المدفوع إلى ‎THE RING‎ الرسوم الجمركية وضرائب الوجهة ورسوم التخليص. يدفع المستلم المبالغ القانونية مباشرة إلى ‎DHL‎ أو عبر إجراء الناقل المعني أو إلى الجهة المختصة عند طلبها. لا نحصّل تقدير استيراد عند الدفع ولا نعد بسعر نهائي شامل لهذه الرسوم الخارجية. ‎‎7.9‎‎ فوترة الناقل ندفع أجرة النقل المتفق عليها وفق ترتيبنا مع الناقل. لا يعني ذلك فوترة رسوم الوجهة وضرائبها على حسابنا أو دفعنا لها. لا نشغّل لهذه الطلبات خدمة تسوية استيراد مدفوع من المرسل أو تحصيل رصيد استيراد لاحق. أي ترتيب مختلف يتطلب اتفاقاً صريحاً خاصاً بالمعاملة قبل الدفع. ‎‎7.10‎‎ التقديرات والتصحيحات تحدد الجمارك والجهات المختصة المبالغ المستحقة قانوناً. اطلب توضيح أي مبلغ خارجي من الناقل أو الجهة التي طلبته واحتفظ بالتقديرات والفواتير والإيصالات الرسمية. نوفر بيانات الطلب والشحنة اللازمة بصورة معقولة لتصحيح خطأ. إذا تسبب إقرار خاطئ من جانبنا أو إخلال آخر في ضرر نتحمل مسؤوليته قانوناً، فلا يستبعد هذا القسم المعالجة المستحقة علينا. ‎‎7.11‎‎ عدم وجود تسوية استيراد لا تحتفظ ‎THE RING‎ ضمن هذا الترتيب بتقدير استيراد أو رصيد لتسويته. لا نسوّي فاتورة الناقل تلقائياً مقابل ثمن منتجاتك، ولا نحصّل عجزاً في تقدير استيراد أو نرد فائضه. يبقى أي استرداد مستحق علينا بسبب المنتج أو تعذر التسليم أو الإلغاء مسألة مستقلة تخضع لهذه الشروط والقانون. ‎‎7.12‎‎ التحقق من طلبات السداد سدّد مبالغ الاستيراد المشروعة عبر قناة موثوقة للناقل أو الجهة المختصة فقط. تحقق من الروابط غير المتوقعة قبل الدفع وتواصل معنا إذا نُسب إلى ‎THE RING‎ طلب تحصيل فرق استيراد. لا ترسل بيانات البطاقة الكاملة أو رمزها الأمني بالبريد أو الرسائل. الاعتراض المعقول بحسن نية على مبلغ خارجي خاطئ لا يؤدي بذاته إلى خسارة ثمن المنتج أو معالجة قانونية مستحقة. ‎‎7.13‎‎ التعاون في التخليص على المستلم التعاون بصورة معقولة مع متطلبات الجمارك والناقل القانونية. تقديرات النقل والتخليص ليست ضماناً لدخول الشحنة أو الإفراج عنها أو وصولها في يوم معين. نتحقق من أهلية شحن المنتج، بما فيها قيود المجوهرات والقيمة والمنشأ؛ وإمكان اختيار دولة أو توفر سعر لا يجيز شحناً مخالفاً للقانون. إذا تعذر التنفيذ، تسري البنود ‎5.5‎ و‎7.16‎ والقسم ‎14‎ بحسب الحالة. ‎‎7.14‎‎ القيمة الجمركية والمنشأ نصرح بالقيمة الجمركية الصحيحة ومنشأ التصنيع الفعلي للقطعة ونقدم بيانات الشحن المطلوبة قانوناً. تُصنّع خواتم مجموعتنا الحالية في دولة الإمارات العربية المتحدة، ويُثبت بلد التصنيع الصحيح في مستندات القطعة والشحنة. لا يغيّر التغليف أو تجهيز الطلب أو إرساله من دبي وحده منشأ التصنيع. لا نقبل طلبات لإثبات قيمة أو صفة هدية أو منشأ غير صحيح، ولا نعد بتجاوز تصاريح أو فحوص أو عقوبات أو قيود قانونية أخرى. الخصم التجاري لا يحدد وحده القيمة الجمركية القانونية. ‎‎7.15‎‎ الاستلام ومعالجة الفقد قد تتطلب الخدمة توقيعاً أو إثبات هوية أو مستلماً مفوضاً بحسب ترتيبات التسليم وقيمة الشحنة. لا نعد بتحقق توقيع خاص لكل طلب. لا يتوقف حقك في معالجة الفقد أو التلف قبل التسليم على وجود تأمين للشحنة أو على نتيجة مطالبتنا بالناقل. يكون التسليم دون حضور، إذا أتاحته الخدمة وطلبته، خاضعاً للتحقق وشروط الخدمة والقانون، دون الإخلال بالتزاماتنا الإلزامية. ‎‎7.16‎‎ تعذّر التسليم إذا تعذّر التسليم بسبب عنوان خاطئ أو عدم التجاوب أو رفض الاستلام أو عدم التعاون مع متطلب استيراد مشروع، ننسق مع ‎DHL‎ ونتواصل معك بشأن الإعادة أو إعادة التوصيل أو المعالجة القانونية المناسبة. لا نفترض عودة تلقائية بعد عدد ثابت من المحاولات. لا تستحق علينا تكاليف إعادة توصيل سببها الثابت من جانبك، ويجوز المطالبة فقط بالتكاليف الفعلية المعقولة المسموح بها قانوناً. لا يسقط كامل ثمن المنتج تلقائياً، ولا نخصم خسارة تصنيع تقديرية أو عقوبة دون أساس قانوني. ‎‎7.17‎‎ تبعة الفقد والملكية تنتقل تبعة فقد الخاتم أو تلفه عند التسليم الفعلي إليك أو إلى مستلم مخول، وفق الحقوق الإلزامية. حالة التتبع وحدها لا تحسم تسليماً متنازعاً عليه. تنتقل ملكية القطعة عند تسليمها بعد سداد ثمنها وأجرة الشحن المستحقة. إذا فقدت أو تلفت قبل التسليم، نعالج الاستبدال أو الاسترداد أو أي حق آخر يوجبه القانون، ولا نلزمك بالانتظار المفتوح لتعويض تأمين الناقل. ‎‎7.18‎‎ الفحص وإثبات الضرر افحص الطرد عند التسليم. إذا بدا مفتوحاً أو متضرراً، أثبت ذلك مع الناقل أو ارفض الاستلام عندما يكون ذلك مناسباً، وأبلغنا سريعاً. احتفظ بالتغليف والمستندات والصور المتاحة. البلاغات عن ضرر ظاهر أو نقص أو قطعة خاطئة تخضع لإجراء البند ‎8.2‎، دون إسقاط حقوقك بشأن عيب خفي أو تسليم غير صحيح. ‎8‎ الإرجاع والاستبدال والاسترداد ‎‎8.1‎‎ العيوب وعدم المطابقة إذا كان الخاتم معيباً أو متضرراً قبل التسليم أو خاطئاً أو ناقصاً أو غير مطابق لمواصفاته الملزمة، نوفر الإصلاح أو الاستبدال أو الاسترداد أو غيره من المعالجات التي يوجبها القانون الواجب التطبيق. حيث تكون المسؤولية علينا، نتحمل التكاليف اللازمة للإرجاع والمعالجة وما يوجبه القانون من رد الشحن والمبالغ التابعة. لا تستثنى هذه الحالات بوصف الطلب مسبقاً أو مصنوعاً حسب الاختيارات. ‎‎8.2‎‎ البلاغ والأدلة يرجى إخطار ‎support@thering.ae‎ خلال ‎48‎ ساعة من الاستلام عن الضرر الظاهر أو النقص أو القطعة الخاطئة، مع رقم الطلب ووصف المشكلة والصور المتاحة. نطلب، حيث يكون متاحاً، فيديو متصلاً يبدأ بالطرد المغلق قبل فتحه ويُظهر فتحه ومحتواه، لتسهيل التحقق. غياب الفيديو أو البلاغ بعد هذه المدة لا يؤدي تلقائياً إلى رفض حق قانوني، ولا تمس المدة العيوب الخفية التي تظهر لاحقاً. ‎‎8.3‎‎ إجراء الإرجاع تواصل معنا لنحدد تعليمات الإرجاع وجمع القطعة المناسب. أعد القطعة المتأثرة مع وثائقها وملحقاتها والتغليف متى كانت متاحة بصورة معقولة، ولا تتلف الأدلة أو تجرِ إصلاحاً يحول دون تقييم عادل. فقد التغليف الأصلي وحده لا يلغي حقاً قانونياً. لا ترسل مجوهرات إلى عنوان غير مؤكد أو بناقل غير مناسب. ‎‎8.4‎‎ التقييم نفحص القطعة ونبلغك بالنتيجة عادةً خلال أسبوع من استلامها، ونوضح سبب أي تأخير لازم وموعده المتوقع. قد نرجع إلى فيديو التغليف والأدلة الفنية والمستندات ذات الصلة. نوضح أساس النتيجة؛ تقييمنا لا يلغي حقك في الاعتراض أو اللجوء إلى جهة مختصة أو تقديم دليل آخر. ‎‎8.5‎‎ عدم وجود برنامج إرجاع اختياري إضافي لا نقدّم برنامج إرجاع أو استبدال اختياري إضافياً لتغيير الرأي أو لاختيار مقاس أو لون أو حجر لا يناسبك. تبقى حقوق الانسحاب والإرجاع والإلغاء والاسترداد الإلزامية متاحة، ومنها القسم ‎17‎ عند انطباقه، ويجوز بحث تعديل محدد وفق البند ‎5.10.‎ لا يُطبق استثناء التصنيع بمواصفات المستهلك أو التخصيص إلا إذا تحققت شروطه القانونية فعلياً؛ ولا يكفي وصف الطلب بأنه مسبق أو حسب الطلب، أو اختيار خيارات كتالوج قياسية، لإسقاط حق إلزامي. ‎‎8.6‎‎ الاستعمال والضرر الخارجي الاستعمال المعتاد والضرر الناجم فعلاً عن صدمة أو سوء استعمال أو تعديل أو إصلاح خارجي ليسا عيب تصنيع. نقيّم سبب المشكلة وارتباطه بالضرر؛ الاستعمال أو تدخل الغير لا يلغيان تلقائياً مطالبة بعيب أصلي غير مرتبط بهما أو بوصف غير صحيح. سقوط حجر بسبب تثبيت معيب يختلف عن سقوطه بسبب صدمة مثبتة. ‎‎8.7‎‎ مبلغ الاسترداد يعكس استرداد القطعة المبلغ المدفوع عنها فعلاً بعد خصمها الصحيح، إضافة إلى الشحن والمبالغ الأخرى المستحقة قانوناً. عند رد جزء من طلب متعدد، نعتمد توزيع الخصم المسجّل ولا نفرض عقوبة تعسفية أو نعيد تسعير بقية القطع بأثر رجعي. رسوم الاستيراد الخارجية المدفوعة للناقل أو الجهة المختصة ليست أموالاً نحتفظ بها؛ ونساعد في تقديم الإثبات اللازم لتصحيحها أو استردادها بحسب الحالة. لا يستبعد ذلك تعويضاً أو رداً نتحمل مسؤوليته قانوناً. ‎‎8.8‎‎ المعالجة ومدتها نوضح المعالجة المتاحة ومدتها. لا نفرض إصلاحاً أو استبدالاً إذا منحك القانون حق الاسترداد أو اختيار المعالجة، ولا يسقط استحقاق الاسترداد لنفاد البديل أو انتهاء الإصدار. تخضع إصلاحات العيوب اللازمة والأجزاء المستبدلة للحماية التي يقتضيها القانون. تسري على الاسترداد أحكام البند ‎6.9‎ أو المهلة الأقصر الواجبة، ومنها القسم ‎17.‎ مدة الفحص المستهدفة ليست إذناً بتأجيل معالجة إلزامية ثبت استحقاقها. ‎9‎ الطلبات المسبقة والتصنيع ‎‎9.1‎‎ طريقة التنفيذ نبيع خواتمنا بنظام الطلب المسبق وننفذ كل طلب وفق الطراز والمعدن والحجر والتشطيب والمقاس الذي تختاره. تشمل عملية التنفيذ تخصيص السعة والتوريد والتجهيز والتصنيع بحسب القطعة وجدولها. قبول الطلب لا يعني أن جميع عمليات التصنيع بدأت فوراً، ولا تنتقص طريقة التنفيذ من المواصفات أو الحقوق القانونية. ‎‎9.2‎‎ الخيارات المعتمدة خيارات المنتج والمقاس والمبالغ ومدة التجهيز المفصح عنها قبل الدفع هي أساس التنفيذ. يجيز القبول تنفيذ هذه الاختيارات وفق الموعد المتفق عليه. لا نقبل تصاميم أو أحجاراً أو معادن يزودنا بها العميل، ولا نقدّم النقش أو رفع صور العملاء أو رسائل شخصية يكتبونها ضمن طلب الخاتم. تخضع الصور والرسائل التي تختارها العلامة وتضمها إلى تقديم الطلب للبند ‎9.7.‎ ‎‎9.3‎‎ مراجعة الاختيارات راجع اختياراتك بعناية قبل الدفع. لا نتحمل مسؤولية خطأ في الاختيارات التي قدمتها أنت، إلا بالقدر الذي يوجبه القانون أو إذا ساهم وصف أو دليل صادر عنا في الخطأ. لا يغطي إقرار المقاس توريدنا مقاساً مختلفاً أو تصنيعاً غير مطابق. ‎‎9.4‎‎ التعديل والإلغاء تسري البنود ‎5.7‎ و‎5.10‎ و‎8‎ على الطلبات المسبقة والمنفذة وفق اختياراتك. عدم بدء التصنيع لا ينشئ بحد ذاته خدمة إلغاء اختياري إضافية، ووصف الطلب بأنه مسبق أو مخصص لا يسقط بحد ذاته حقاً إلزامياً. لا ينشأ تغيير أو استئناف جديد لمدة التجهيز لمجرد إرسال طلب تعديل؛ تُعتمد أي مواصفات أو مدة جديدة باتفاق خطي واضح. تواصل معنا لممارسة حق قانوني واجب التطبيق. ‎‎9.5‎‎ تأخر التصنيع إذا أثّر ظرف تصنيع طارئ في الموعد التقديري، نبلغك دون تأخير ونوضح السبب وموعداً جديداً في حدود ‎7‎ أيام عمل إضافية بعد نهاية فترة التجهيز الأصلية. لا يجاوز ذلك تاريخاً جوهرياً متفقاً عليه أو حقاً إلزامياً. إذا احتجنا مدة أطول، نعرض عليك الانتظار لموعد جديد بموافقتك أو الإلغاء والاسترداد حيث يستحق. لا نفرض تأجيلاً متكرراً أو انتظاراً مفتوحاً. ‎‎9.6‎‎ تعذّر التنفيذ إذا تعذّر التنفيذ أو لم نتمكن من الوفاء بالموعد الجديد، نبلغك ونوفر الإلغاء والاسترداد المستحقين أو المعالجة القانونية المناسبة. يجوز الاتفاق معك على موعد أو بديل جديد، ولا نستبدل المواصفات أو نزيد السعر من جانب واحد. تُراعى البنود ‎5.5‎ و‎6.9‎ و‎8‎ و‎14.‎ ‎‎9.7‎‎ تقديم الطلب وتذكارات العلامة يتضمن كل طلب صورة ورسالة من البراند ضمن تجربة التغليف، باستخدام مواد مصرح بها لهيا وأنس. هذه مواد يقدمها البراند مع الطلب وليست منتجات مستقلة للبيع أو خدمة رفع صور من العميل أو تحريرها أو كتابة رسالة شخصية. لا نعد بصورة فريدة لكل عميل أو صورة يختارها ما لم نعرض ذلك صراحةً. يجوز الاتفاق على إضافة من مواد البراند خطياً لطلب محدد. إذا أُتيح محتوى رقمي أو رابط ‎QR‎ مع التغليف، يقتصر ما يتيحه على المحتوى والوظائف المبينة عند استخدامه؛ ولا يُعد الرابط إثبات ملكية الطلب ولا يتيح بذاته بياناته الخاصة. هذا المحتوى منفصل عن مشاركة عبارة قبول الطلب، وتسري عليه أحكام القسم ‎12‎ وسياسة الخصوصية. ‎10‎ عيوب التصنيع والعناية ‎‎10.1‎‎ التزامنا نلتزم بأن يكون الخاتم عند التسليم خالياً من عيوب التصنيع ومطابقاً لمواصفاته الملزمة. يشمل ذلك عيباً أصلياً كان موجوداً عند التسليم وظهر لاحقاً. لا نقدم ضماناً تجارياً عاماً إضافياً لمدة سنتين أو ضماناً ضد جميع آثار الاستخدام؛ تبقى حقوق العيوب وعدم المطابقة للمدد وبالمعالجات التي يوجبها القانون. ‎‎10.2‎‎ العناية اليومية تجنب الصدمات والأعمال الكاشطة والمواد الكيميائية القوية والكلور والعطور ومستحضرات التجميل. انزع الخاتم للسباحة والتنظيف والرياضة أو العمل الذي قد يضر به، وجففه برفق واحفظه منفصلاً. اتبع إرشادات العناية الخاصة بالقطعة. لا تستخدم هذه الإرشادات لإعفاء الشركة من عيب أصلي أو وصف غير صحيح. لا تحاول فك الأحجار أو الأجزاء المركّبة أو تبديلها بنفسك، ولا تشد الأجزاء المرصعة. ‎‎10.3‎‎ الفضة قد يتغير لون الفضة أو تتأكسد بفعل العرق والرطوبة ومستحضرات التجميل والمواد المحيطة. تختلف سرعة التغير ودرجته باختلاف الشخص والتعرض وطريقة الاستخدام، ولا نضمن بقاء اللون ثابتاً. تغير اللون وحده ليس دليلاً على عيب تصنيع؛ أما العيار الخاطئ أو مشكلة تشطيب غير معلنة أو عيب أصلي ثابت فتظل خاضعة للمعالجة القانونية. ‎‎10.4‎‎ الروديوم والاستعمال قد يتآكل الروديوم تدريجياً بفعل الاستخدام، وقد تظهر خدوش وآثار استعمال معتادة؛ هذه الآثار وحدها ليست عيب تصنيع. لا نتحمل الفقد أو السرقة بعد انتقال تبعتهما إليك، أو الضرر الناجم فعلاً عن سوء استعمال أو صدمة، مع التمييز دائماً بينه وبين عيب أصلي. لا نقدم ضماناً عاماً بأن أي معدن لا يسبب تفاعلاً جلدياً لدى أي شخص؛ إذا كانت لديك حساسية معروفة فراجع مواصفات المواد قبل الشراء. ‎‎10.5‎‎ خدمات ما بعد البيع والهدايا لا نقدم خدمات عناية مدى الحياة أو تنظيف أو تلميع أو إعادة طلاء أو تعديل مقاس أو إصلاح اختياري. هذا لا يمنع إصلاحاً أو استبدالاً يجب علينا توفيره لعلاج عيب أو عدم مطابقة. يجوز لمتلقي الخاتم كهدية تقديم مطالبة بأدلة تحدد الطلب الأصلي؛ ويُرد المبلغ عادةً إلى وسيلة دفع المشتري الأصلي. ‎‎10.6‎‎ مظهر الأحجار ومعالجاتها تختلف خصائص الحجر ومتطلبات العناية به بحسب نوعه وأي معالجة مبينة للقطعة. تجنب التنظيف الكاشط والصدمات والحرارة المفاجئة والمواد الكيميائية، واتبع إرشادات القطعة. لا نقدم وعداً مطلقاً ببقاء كل حجر أبيض أو أحمر دون تغير في جميع الظروف. تختلف الخاصية الطبيعية المعلن عنها أو الرواسب السطحية العادية عن معالجة غير مفصح عنها أو حجر غير مطابق أو عيب أصلي ثابت. تُقيّم هذه الفروق على أساس الإثبات ولا تلغي المعالجات القانونية. ‎11‎ لك ولي وإشعارات التوفر والعروض ‎‎11.1‎‎ خصم الزوج في لك ولي يمنح مسار «لك ولي» خصماً بنسبة ‎10%‎ على مجموع سعر خاتم له وخاتم لها بكميات متطابقة، من التركيبات المتاحة في ذلك المسار. يمكن أن يكون الخاتمان من معدنين مختلفين متاحين؛ ولا يشترط العرض تطابق المعدن لمجرد كونه زوجاً. يطبق الخصم على المنتجات دون التوصيل أو رسوم الاستيراد الخارجية. إضافة خاتمين منفصلين خارج المسار المؤهل لا تمنح الخصم تلقائياً. لا تجمع الخصومات إلا إذا سمح العرض المعتمد بذلك صراحةً. يُثبت الخصم المطبق وتوزيعه بين البنود في الطلب. ‎‎11.2‎‎ شروط العروض تُعرض شروط العرض وأهليته ومدته معه وتُطبق في حدود القانون. يجوز إيقاف عرض للطلبات المستقبلية أو رفض رمز غير صالح أو مستخدم احتيالياً، دون نزع خصم ثبت لطلب مدفوع بأثر رجعي بلا سند قانوني. نحترم أي حق إلزامي في تعديل السعر أو رد فرق مرتبط بالعروض. لا تُباع بطاقات هدايا مدفوعة ضمن مسار الشراء هذا. ‎‎11.3‎‎ إشعار التوفر التسجيل لإشعار التوفر يخص القطعة أو الإصدار الذي طلبت إشعاره فقط. ليس حجزاً للسعة أو شراءً أو ضماناً للتوفر، ولا اشتراكاً تلقائياً بأخبار البراند أو العروض. يمكنك إيقاف هذه الإشعارات عبر الوسيلة المتاحة أو بالتواصل مع ‎support@thering.ae‎، وفق سياسة الخصوصية. ‎12‎ الملكية الفكرية والمشاركة ‎‎12.1‎‎ حقوق المحتوى اسم ‎THE RING‎ وشعاراته وتصاميم الخواتم والرسوم والصور والنصوص ومواد الموقع مملوكة لنا أو مرخصة لنا ومحمية قانوناً. ويشمل ذلك المواد المصرح بها التي يظهر فيها أشخاص مرتبطون بالعلامة. لا يمنح شراء الخاتم حقاً في اسم شخص أو صورته أو صوته، ولا ينشئ ارتباطاً بشخص أو جهة أخرى ما لم يذكر ذلك صراحةً وبصورة مشروعة. ‎‎12.2‎‎ الاستخدام المسموح يجوز استخدام الموقع للتسوق الشخصي، وبالقدر الذي يسمح به القانون. لا يجوز تقليد التصاميم المحمية أو انتحال البراند أو إعادة إنتاج المحتوى أو استغلاله تجارياً دون إذن خطي أو حق قانوني. ملكية القطعة المادية لا تنقل حقوق التصميم أو المحتوى. ‎‎12.3‎‎ صور ‎QR‎ ومشاركتها عندما نتيح حفظ صورة أو رسالة من البراند أو مشاركتها عبر محتوى رقمي أو رابط ‎QR‎، يكون الإذن شخصياً وغير تجاري للمادة المحددة، دون تحريف مضلل أو انتحال أو ادعاء تأييد. لا يمنح ذلك ترخيصاً لبيع مطبوعات أو تنزيلات أو استغلال اسم شخص أو صورته أو صوته تجارياً. لا تشارك روابط حسابك أو طلبك أو تتبعه أو الوصول إليه، ولا بيانات شخص آخر. رابط ذكرى من البراند ليس إثباتاً لملكية الطلب. تعتمد الوظائف المتاحة على المحتوى الذي نوفّره فعلياً ولا تشمل حقاً عاماً في الحصول على نسخة رقمية من كل مادة. ‎‎12.4‎‎ الخدمات الخارجية المشاركة عبر منصة اجتماعية أو خدمة جهازك تخضع كذلك لشروطها وإعدادات الخصوصية لديها. بعد اختيارك النشر، تتحكم أنت والمنصة بجمهور المشاركة ونسخها. يوضح إشعار الخصوصية معالجة البطاقة والبيانات المرتبطة بها. ‎‎12.5‎‎ مشاركة عبارة قبول الطلب بعد قبول الطلب، قد تتيح صفحة الطلب مشاركة عبارة من البراند ورابط الموقع العام عبر خيارات الجهاز، أو نسخهما عند تعذر المشاركة المباشرة. لا نضيف إلى هذا المحتوى اسمك أو رقم طلبك أو سعره أو مقاسه أو عنوانك أو بيانات الوصول الخاصة به. لا تؤدي الموافقة على الطلب أو ظهور خيار المشاركة إلى النشر دون اختيارك. أي وصول إلى صفحة خاصة بالطلب يتطلب التحقق المناسب، ولا يتحول الرابط الخاص إلى مادة عامة للمشاركة. هذا منفصل عن صورة البراند ورسالته الواردتين في البند ‎9.7.‎ ‎13‎ المسؤولية ‎‎13.1‎‎ المسؤولية المحفوظة لا نستبعد أو نقيّد مسؤولية لا يجوز قانوناً استبعادها أو تقييدها، بما فيها الغش أو السلوك المتعمد أو الخطأ الجسيم أو الوفاة أو الإصابة التي نُسأل عنها، والتزامات مطابقة المنتجات ومعالجة العيوب والتسليم والاسترداد والبيانات حيث تكون إلزامية. لا يجعل أي حد تعاقدي هذه الالتزامات اختيارية. ‎‎13.2‎‎ الخسائر والتعويض تُحدد مسؤولية التعويض عن الضرر الثابت وفق القانون والسببية والأدلة. في الحدود المسموح بها، لا نتحمل خسائر أعمال أو استثمار أو أرباح أو خسائر لا تُنسب قانوناً إلى إخلالنا. لا يستبعد ذلك تعويضاً إلزامياً أو ضرراً مشروعاً قابلاً للتعويض بسبب إخلال ثابت، بما فيه أهمية تاريخ اتُّفق عليه صراحةً. ‎‎13.3‎‎ الأسباب الخارجية وبياناتك لا نُسأل عن الضرر بالقدر الذي يثبت أنه ناجم عن بيانات خاطئة قدمتها أو سوء استعمال أو سبب لا نتحمل مسؤوليته قانوناً. الاستعانة بمصنع أو ناقل أو مزود دفع لا تعفينا تلقائياً من التزامنا تجاهك. لا نضمن محتوى أو تشغيل خدمات مستقلة لا نتحكم فيها، مع حفظ مسؤوليتنا عن أي تقصير خاص بنا. ‎14‎ الأحداث الخارجة عن السيطرة ‎‎14.1‎‎ الأحداث المؤثرة قد تؤثر كارثة طبيعية أو حرب أو قيود حكومية أو تعطل واسع للنقل أو البنية الأساسية في التنفيذ. يُنظر إلى الأثر الفعلي وشروط القانون، ولا تُعد زيادة سعر الذهب أو ضغط الطلبات أو صعوبة تصنيع عادية قوة قاهرة تلقائياً. ‎‎14.2‎‎ الإشعار والتخفيف نبلغك دون تأخير غير مبرر إذا تأثر طلبك، ونوضح الأثر ونتخذ خطوات معقولة لتخفيفه. يقتصر تعليق الالتزامات على المقدار والمدة اللذين يجيزهما القانون. نعرض موعداً جديداً متى كان التنفيذ ممكناً، مع مراعاة البند ‎9‎ وحقوقك المتعلقة بالتأخير. ‎‎14.3‎‎ التعذر أو التأخير الممتد إذا أصبح التنفيذ مستحيلاً أو نشأ حق قانوني بإنهاء الطلب بسبب التأخير، تُعالج المعاملة والإلغاء والاسترداد وفق القانون. لا نحتفظ بثمن منتجات لم تُسلّم إلى أجل غير محدد لمجرد أن سبب التعذر خارج سيطرتنا. ‎15‎ الشكاوى والقانون والمحاكم ‎‎15.1‎‎ الشكاوى تواصل مع ‎support@thering.ae‎ مع رقم الطلب وشرح المسألة. نسعى إلى رد أولي خلال ‎3‎ أيام عمل؛ قد يتأثر ذلك بالضغط، دون تمديد مهلة قانونية. الرد الأولي لا يعني انتهاء التحقيق أو معالجة القضية كلها خلال تلك الفترة. ساعات الفريق هي المبينة في البند ‎1.1.‎ ‎‎15.2‎‎ القانون الواجب التطبيق تخضع هذه الشروط والطلبات لقوانين إمارة دبي والقوانين الاتحادية لدولة الإمارات العربية المتحدة المعمول بها في دبي، دون حرمان المستهلك من حماية إلزامية واجبة التطبيق على معاملته في دولة أخرى. ‎‎15.3‎‎ جهات اللجوء تختص محاكم دبي، مع مراعاة قواعد الاختصاص الإلزامية. يمكنك تقديم شكوى إلى جهة حماية المستهلك المختصة أو ممارسة حق مصرفي أو اللجوء القانوني المتاح. لا تتضمن هذه الشروط تحكيماً إلزامياً مسبقاً، ولا تجعل استنفاد شكوى داخلية شرطاً لإجراء يحق لك قانوناً. ‎16‎ أحكام عامة ‎‎16.1‎‎ نسخ الشروط تسري على الطلب نسخة الشروط التي أُتيحت وقُبلت عند تقديمه. التحديثات اللاحقة تسري على الطلبات المستقبلية ولا تقلل بأثر رجعي حقوق طلب قائم دون أساس قانوني والموافقة اللازمة. يمكنك طلب نسخة الشروط المرتبطة بطلبك عبر ‎support@thering.ae.‎ ‎‎16.2‎‎ المراسلات الإلكترونية يمكن التعاقد وتبادل الإشعارات والفواتير إلكترونياً وفق القانون. نستخدم البيانات التي تقدمها لإرسال رسائل الطلب والخدمة، وهي منفصلة عن التسويق الاختياري. أرسل الإشعارات إلينا عبر ‎support@thering.ae‎ أو العنوان المسجل. نبقي السجلات اللازمة وفق سياسة الخصوصية والقانون، ولا يشكّل تعطل البريد وحده إلغاءً لقبول مثبت. ‎‎16.3‎‎ الروابط الخارجية قد يتضمن الموقع روابط لخدمات أو مواقع مستقلة، تخضع لشروطها وإشعاراتها. الرابط لا يعني تبني كل محتواها، ولا يعفي الشركة من التزامات المنتجات والخدمات التي تقدمها هي. ‎‎16.4‎‎ مستندات الاتفاق والأولوية تشكل هذه الشروط والمواصفات والالتزامات الفردية المتفق عليها قبل الدفع وسجل قبول الطلب والوثائق المرتبطة به اتفاق الطلب. عند التعارض، تتقدم القواعد الإلزامية، ثم المواصفات والالتزامات الفردية المتفق عليها، ثم هذه الشروط والسياسات المرتبطة بها. لا يغيّر إيصال أو ملخص لاحق الاتفاق من جانب واحد، ولا يستبعد هذا البند ضماناً أو تعهداً أو معالجة تضليل محفوظة قانوناً. ‎‎16.5‎‎ استقلال الأحكام إذا بطل حكم أو تعذر إنفاذه، تبقى الأحكام الأخرى سارية بقدر ما يسمح به القانون. يُفسر الحكم أو يُستبعد في الحدود اللازمة دون إعادة كتابة الاتفاق على نحو يضر بحق إلزامي. ‎‎16.6‎‎ عدم التنازل التأخر في التمسك بحق لا يشكل تنازلاً عنه، مع مراعاة مدد المطالبة القانونية. لا يمنع عدم اتخاذ إجراء في حالة معينة اتخاذ إجراء مشروع في حالة لاحقة. ‎‎16.7‎‎ نقل الحقوق يجوز نقل الحقوق والالتزامات في انتقال مشروع للعمل إذا لم تنتقص حقوقك أو حماية بياناتك، ومع مراعاة الإشعار أو الموافقة التي يوجبها القانون. لا ينقل الشراء حقوق الملكية الفكرية، ولا يمنع إهداء القطعة أو مطالبة متلقيها وفق البند ‎10.5.‎ ‎‎16.8‎‎ اللغة تُنشر هذه الشروط بالعربية والإنجليزية بالالتزامات نفسها. عند اختلاف المعنى، تكون الأولوية للنص العربي بالقدر المسموح قانوناً، دون إنقاص بيان جوهري اعتمدت عليه بصورة مشروعة عند الشراء أو حماية إلزامية لغوية أو استهلاكية. إذا اكتشفت اختلافاً، تواصل معنا لتوضيحه. ‎17‎ حقوق الانسحاب الإلزامية للمستهلكين الدوليين المؤهلين ‎‎17.1‎‎ متى يطبق هذا القسم يوضح هذا القسم حقوق الانسحاب الإلزامية من البيع عن بُعد للمستهلكين في الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة والسعودية عندما ينطبق قانون تلك الجهة على المعاملة. لا يعني ذلك عرض التوصيل لكل وجهة أو تطابق الحقوق في كل معاملة. تسود القواعد الإلزامية في الدولة المعنية، ومنها أي مدة أو معالجة أكثر فائدة. وتبقى حقوق العيوب وعدم المطابقة وعدم التسليم مستقلة. ‎‎17.2‎‎ مدة الانسحاب في أوروبا والمملكة المتحدة عندما ينطبق حق الانسحاب القانوني من البيع عن بُعد، يجوز لك الانسحاب دون إبداء سبب خلال ‎14‎ يوماً تقويمياً بعد الاستلام الفعلي للسلع منك أو من شخص تحدده غير الناقل. إذا وصلت سلع الطلب الواحد منفصلة، تبدأ المدة من استلام آخر قطعة وفق القانون المعني. يجوز كذلك إبلاغ الانسحاب قبل التسليم. ولا تختصر هذه الشروط مدة أطول تقتضيها معلومات قانونية لم تقدم أو قاعدة إلزامية أخرى. ‎‎17.3‎‎ استثناء التخصيص لا يطبق استثناء السلع المصنوعة فعلياً وفق مواصفات المستهلك أو المخصصة بوضوح إلا إذا حققت القطعة والاتفاق معيار القانون الواجب. لا تُعد خيارات الكتالوج القياسية، مثل مقاس أو معدن أو حجر معروض، تخصيصاً فريداً بصورة تلقائية. بدء الإنتاج أو وصف البيع بأنه طلب مسبق لا يسقط وحده حق الانسحاب. ولا يستبعد استثناء تخصيص صحيح معالجة العيوب أو عدم المطابقة. ‎‎17.4‎‎ كيفية إبلاغ الانسحاب أرسل إشعاراً واضحاً بالانسحاب إلى ‎support@thering.ae‎ أو إلى ‎HAYA VISION JEWELLERY L.L.C.‎، مكتب ‎C1802-12‎، برج أونتاريو، الخليج التجاري، دبي، الإمارات العربية المتحدة. عرّف بنفسك وبالطلب واذكر رغبتك في الانسحاب. يمكنك استعمال النموذج الوارد في البند ‎17.10‎ دون إلزام. يكفي إرسال الإشعار قبل انتهاء المهلة حيث يقضي القانون بذلك؛ ولا يتوقف على موافقتنا أو امتلاك حساب أو فحص أو فيديو أو رسم إلغاء. نؤكد استلام الإشعارات الإلكترونية دون تأخير غير مبرر. وأي وسيلة انسحاب إلكتروني إلزامية هي قناة إضافية، وليست قيداً على إشعار صحيح بوسيلة أخرى يجيزها القانون. ‎‎17.5‎‎ الإرجاع بعد الانسحاب في الانسحاب المنطبق في الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة، أعد إرسال السلع أو تسليمها دون تأخير غير مبرر وفي موعد لا يتجاوز ‎14‎ يوماً تقويمياً بعد إبلاغنا، ما لم نعرض استلامها أو ينص القانون على غير ذلك. تواصل معنا سريعاً لترتيب إرجاع آمن وعنوانه المناسب. لا يجعل طلب التعليمات أو تنسيق الاستلام الانسحاب مشروطاً بالموافقة ولا يمدد مهلة على نحو يضر بحقوقك. يجوز استخدام عنوان البند ‎17.4‎ إذا لم يقدم عنوان إرجاع آخر، مع إرسال المجوهرات عبر خدمة قانونية مناسبة والاحتفاظ بإثبات الإرسال. ‎‎17.6‎‎ تكاليف الإرجاع والتعامل مع القطعة في الانسحاب القانوني لتغيير الرأي، تتحمل فقط التكلفة المباشرة للإرجاع إذا أوضحنا هذه المسؤولية مسبقاً وسمح القانون بها. إذا تعذر عادةً إرجاع القطعة بالبريد، نوضح تقديراً معقولاً للتكلفة المطلوبة قبل الشراء حيث يوجب القانون ذلك. نتحمل التكلفة حيث يوجب القانون أو نتفق على ذلك. للعيب أو عدم المطابقة من جانبنا يطبق البند ‎8.1.‎ وفق القواعد الواجبة في الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة، يقتصر أي خصم لنقص القيمة على تداول مثبت تجاوز ما يلزم لفحص طبيعة القطعة وخصائصها وعملها، ومع تحقق الشروط القانونية للخصم. تجربة القطعة بالقدر المسموح عادةً في المتجر ليست خسارة تلقائية لكامل الاسترداد؛ ولا تفرض غرامة إعادة تخزين أو إلغاء. ‎‎17.7‎‎ الاسترداد بعد الانسحاب في الانسحاب المنطبق في أوروبا والمملكة المتحدة، نرد المبالغ المستحقة دون تأخير غير مبرر وضمن مهلة ‎14‎ يوماً تقويمياً القانونية. وفق قواعد الاتحاد الأوروبي تبدأ عادة من وصول إشعار الانسحاب، مع جواز الانتظار قانوناً إلى استلام السلع أو إثبات إرسالها، أيهما أسبق، ما لم نعرض استلامها. وفق قواعد المملكة المتحدة، إذا لم نعرض استلام السلع، يكون الحد الأقصى ‎14‎ يوماً بعد استلامها أو وصول إثبات إرجاعها الأسبق؛ وفي غير ذلك يبدأ من الإشعار. نرد تكلفة التوصيل الأصلية القياسية بالقدر القانوني؛ ولا يلزم رد زيادة خدمة توصيل أغلى اختيرت صراحة فوق أرخص خيار قياسي عرضناه. يتم الرد إلى وسيلة الدفع الأصلية ما لم توافق صراحة على بديل دون رسم. تسود هذه الأحكام على المدة العادية المستهدفة في البند ‎6.9.‎ ‎‎17.8‎‎ السعودية حيث ينطبق نظام التجارة الإلكترونية السعودي، يجوز للمستهلك المؤهل فسخ العقد خلال الأيام السبعة التالية لاستلام المنتج، ما دام لم يستخدمه أو يحصل على منفعة منه، مع مراعاة الاستثناءات النظامية. لا يطبق استثناء المنتجات المصنعة بطلب المستهلك أو وفق مواصفاته إلا بسنده الفعلي، ولا يُستخدم لإسقاط مطالبة بعيب أو عدم مطابقة. يتحمل المستهلك التكاليف المباشرة القانونية المرتبطة بالفسخ ما لم يُتفق على غير ذلك أو يلزم القانون البائع بها. أبلغنا وفق البند ‎17.4‎؛ ونوفر تعليمات إرجاع آمن ونرد المستحق دون تأخير وضمن المهلة النظامية الواجبة. لا تتجاوز مدة المعالجة العادية هذه المهلة. ‎‎17.9‎‎ التأخير والحماية الإلزامية الأخرى لا تختصر مدد الانسحاب حقاً مستقلاً ناشئاً عن التأخير أو تعذر التوريد أو العيب أو المعلومات المضللة. حيث ينطبق النظام السعودي، نبلغك بالتأخير الجوهري المتوقع ونحترم الحق النظامي في الفسخ بسبب تجاوز موعد التسليم أو التنفيذ المتفق عليه أو المدة النظامية الواجبة، وفق شروطه وأحكام القوة القاهرة القانونية. وفي كل جهة ينطبق قانونها، نحترم الموعد الجوهري المتفق عليه صراحة وأي حق في منح مهلة معقولة إضافية أو الفسخ؛ ولا يلغيها تمديد داخلي للتجهيز. ‎‎17.10‎‎ نموذج إشعار الانسحاب يوجّه الإشعار إلى ‎HAYA VISION JEWELLERY L.L.C.‎، مكتب ‎C1802-12‎، برج أونتاريو، الخليج التجاري، دبي، الإمارات العربية المتحدة؛ ‎support@thering.ae.‎ يمكنك استخدام العبارة: «أبلغكم بموجب هذا بانسحابي/بانسحابنا من عقد بيع السلع المحددة في هذا الإشعار.» ثم حدد السلع ومرجع الطلب وتاريخ الطلب وتاريخ الاستلام إن حصل واسمك وعنوانك وتاريخ الإشعار. يلزم التوقيع فقط إذا قدم الإشعار ورقياً. احذف البديل غير المنطبق عند استخدام العبارة. لا يُشترط نموذج محدد عندما يكفي قانوناً إشعار واضح.

1. وجهات التوصيل والرسوم. التوصيل القابل للتتبّع مجاني داخل الإمارات وإلى وجهات التوصيل الفلسطينية المتاحة عند إتمام الطلب. الأجرة 100 درهم لكل طلب إلى السعودية والكويت وقطر والبحرين وعُمان، و150 درهماً إلى أي وجهة أخرى متاحة. تغطي الأجرة من 1 إلى 10 علب هدايا ولا تزيد بزيادة عدد العلب. تظهر الأجرة المطبقة، بما فيها عرض توصيل مطبّق، قبل الدفع وتُثبَّت عند الدفع. 2. مدّة التجهيز. كل قطعة تُصنَع حسب الطلب. تجهيز خواتم الفضة والذهب العادية يستغرق 10–15 يوماً تقويمياً، وخواتم الألماس والياقوت 20–25 يوماً تقويمياً. تبدأ المدة من قبول الطلب الفعلي وتنتهي عند الجاهزية للشحن من دبي؛ وتضاف مدة نقل شركة الشحن والتخليص الجمركي. تُشحن قطع الطلب المتعدد معاً وفق أطول مدة تجهيز، وتُعرض قبل الدفع. 3. التتبّع. يُشحَن كل طرد عبر DHL Express مع إرسال رقم التتبّع بالبريد الإلكتروني فور خروج الطرد. 4. التوقيع أو الرمز عند الاستلام. قد يُطلب توقيع أو رمز لمرّة واحدة يُرسَل إلى هاتفك أو بريدك عند الاستلام. تأكد أن مستلم الطرد مخوَّل باستلامه نيابةً عنك. 5. رسوم الاستيراد والضرائب. رسوم الاستيراد والضرائب وأي رسوم تخليص مستحقة في بلد الوجهة غير مشمولة في إجمالي الطلب. يتحملها المستلم ويدفعها مباشرة إلى شركة الشحن أو الجهة المختصة. لا تحصل THE RING هذه الرسوم ولا تسوّي فروقاتها؛ أما رسم النقل فثابت. 6. تعذّر التوصيل. إذا تعذّر التوصيل بسبب عنوان غير صحيح أو عدم الرد أو رفض الاستلام أو عدم التعاون مع متطلبات استيراد قانونية، ننسّق مع DHL ونتواصل معك بشأن الإرجاع أو إعادة التوصيل أو أي حل قانوني مناسب. لا يوجد عدد ثابت من المحاولات. وإذا ثبت أن السبب يعود إليك، نسترد فقط تكاليف إعادة التوصيل الفعلية المعقولة التي يسمح بها القانون؛ ولا يسقط ثمن المنتج.

1. لا إرجاع اختياري لتغيّر الرأي. يُصنع كل خاتم حسب اختياراتك. لا نقدّم برنامج إرجاع أو استبدال اختياري بسبب تغيّر الرأي أو اختيار مقاس أو لون أو حجر لا يناسبك. لا يلغي ذلك أي حق إلزامي في الانسحاب أو الإرجاع حيث ينطبق، ولا الاسترداد في حالات العيوب أو عدم المطابقة أو تعذّر التوريد. 2. العيوب وعدم المطابقة. إذا كان الخاتم معيباً، أو تضرّر قبل التسليم، أو سُلّم خطأً، أو ناقصاً، أو مخالفاً لمواصفاته المتفق عليها، نقدّم الإصلاح أو الاستبدال أو الاسترداد أو أي معالجة أخرى يقتضيها القانون. وحين تقع المسؤولية علينا، نتحمّل تكاليف الإرجاع والمعالجة اللازمة. 3. الإبلاغ خلال 48 ساعة. يُرجى إبلاغ support@thering.ae خلال 48 ساعة من الاستلام عن أي ضرر ظاهر أو نقص في المحتويات أو قطعة خاطئة، مع رقم الطلب ووصف وصور متاحة. يساعد فيديو متواصل يبدأ بالطرد المغلق على التحقق إن توفّر. عدم وجود فيديو أو التأخر في الإبلاغ لا يُسقط تلقائياً أي حق قانوني، ولا تؤثر هذه المدة على العيوب الخفية التي تظهر لاحقاً. 4. إعادة القطعة. تواصل معنا للحصول على تعليمات الإرجاع وترتيب استلام مناسب. لا ترسل المجوهرات إلى عنوان غير مؤكد أو عبر ناقل غير مناسب. أعِد القطعة مع وثائقها وتغليفها قدر الإمكان. 5. الفحص. نفحص القطعة عادةً ونبلغك بالنتيجة خلال أسبوع من استلامها، مع توضيح سبب أي تأخير ضروري. تقييمنا لا يلغي حقك في الاعتراض عليه أو اللجوء إلى جهة مختصة. 6. الاسترداد. يتم الاسترداد المستحق عبر Stripe إلى وسيلة الدفع الأصلية، عادةً خلال 5 إلى 10 أيام عمل بعد تأكيد الاستحقاق؛ ومدة قيد البنك منفصلة. لا نستبدل استرداداً إلزامياً برصيد متجر دون موافقتك. تُقرأ هذه الملخصات مع الشروط والأحكام (البندان 8 و6.9)، وهي المرجّحة.